一、發(fā)展概況
     1876年是人類(lèi)程控電話(huà)交換機通訊史上具有劃時(shí)代意義的一年，因為這一年貝爾發(fā)明了電話(huà)，它是以模擬信號的形式將人類(lèi)語(yǔ)音進(jìn)行傳輸，
     實(shí)現了雙方在兩地之間的通話(huà)。電話(huà)由于它的實(shí)用性迅速得以普及，隨著(zhù)電話(huà)數量的增加，為了使任意兩個(gè)用戶(hù)之間都能進(jìn)行通話(huà)，
     1878年出現了人工交換機，1892年發(fā)明了自動(dòng)交換機。隨后 程控電話(huà)交換機技術(shù)迅速提高，由布控交換機進(jìn)而發(fā)展到今天的程控電話(huà)交換機。
二、交換機的分類(lèi)
  1．按技術(shù)結構分 模擬交換機，數?；旌蠙C、數字交換機
  2．按用途分 通用型交換機，專(zhuān)用型交換機
  3．按大小分 局用交換機，用戶(hù)交換機
三、幾種專(zhuān)用型程控電話(huà)交換機
  1．旅館型 具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務(wù)、呼叫轉移等功能
  2．辦公自動(dòng)化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來(lái)話(huà)等功能。
  3. 小型電話(huà)交機，用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能
四、程控電話(huà)交換機的常用功能
     程控電話(huà)交換機的最大特點(diǎn)就是外線(xiàn)資源共用，內部通話(huà)不用收費；此外，它一般具有以下系統功能及用戶(hù)功能：
  1．來(lái)話(huà)可多次轉接及保持 2．一般可以對分機進(jìn)行計費 3．可作呼叫轉移 4．電腦話(huà)務(wù)員或人工接答 5．分機服務(wù)等級限制  6．分機彈性編號
  7．分機免打擾 8．分機分組代答 9．特權分機可代撥外線(xiàn) 10．多方通話(huà) 11．可定時(shí)及晝夜轉換 12．特權分機可強插強拆 13．可鎖定特殊號碼
五、程控電話(huà)交換機業(yè)務(wù)中經(jīng)常見(jiàn)名詞
  1、外線(xiàn) 也有人稱(chēng)為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線(xiàn)，通常也就是電話(huà)局接到用戶(hù)交換機上的電話(huà)線(xiàn)。
  2、內線(xiàn) 也稱(chēng)分機線(xiàn)，是交換機各分機的用戶(hù)線(xiàn)。
  3、模擬線(xiàn) 就是傳輸模擬信號的線(xiàn)路。
  4、數字線(xiàn) 就是傳輸數字信號的線(xiàn)路。
  5、電腦話(huà)務(wù)員 指外線(xiàn)打入時(shí)交換機發(fā)出的語(yǔ)音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"?？煞譃閮戎煤屯庵脙煞N。
  6、繩路 指模擬交換機與數?；旌蠙C的通話(huà)通道，一般模擬交換機的通話(huà)繩路是經(jīng)過(guò)嚴密的概率計算而設計出來(lái)的，交換機的通話(huà)繩路通常大于外線(xiàn)端口數而小于分機端口數。